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Mes premiers pas

Je m'inscris sur votre site.

Cliquez ici ou sur le lien « Connexion » en haut à droite du site. Vous n’avez plus qu’à remplir les renseignements demandés, vous recevrez ensuite un mail de confirmation d'inscription à la validation. C’est parti !

Mon identifiant/mot de passe ne fonctionne pas.

Merci de vérifier que votre identifiant est le bon : la bonne adresse mail est utilisée, sans majuscule et sans faute de frappe, etc. Si cela ne fonctionne toujours pas, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour recevoir votre nouveau mot de passe par mail.

Je change mon mot de passe.

Identifiez-vous sur votre Espace Client en cliquant sur « Mon Compte » et choisissez le bouton « Modifier le mot de passe ». Votre ancien mot de passe vous sera demandé.

Je modifie mes informations de profil.

Identifiez-vous sur votre Espace Client en cliquant sur « Mon Compte » et choisissez le bouton « Modifier le compte » pour accéder à vos informations de profil.

Je souhaite en savoir plus au sujet de mon Espace Client.

Nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de Vente du site en cliquant ici. Si vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante, n’hésitez pas ànous contacter directement.

Quid de l'utilisation de mes données personnelles ?

Toutes les indications relatives à vos données personnelles sur le site de votre pharmacie Lafayette sont accessibles ici. De votre côté, vous pouvez modifier les informations vous concernant au sein de votre Espace Client.

J’ai perdu mon identifiant.

L’identifiant correspond à l’adresse mail utilisée lors de votre inscription au site. Si vous ne parvenez pas à vous en souvenir, n’hésitez pas à nous contacter directement à l'aide des coordonnées fournies ici.

J’ai perdu mon mot de passe.

Lors de la tentative de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour recevoir votre nouveau mot de passe par mail. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent la demande, pensez à consulter les « courriers indésirables » (ou spam) de votre boîte mail.

Je ne parviens pas à me connecter.

N’hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse suivante : webmaster@pharmacielafayette.com.
Vous pouvez également tenter d’actualiser la page correspondante.

Je me désinscris du site.

Connectez-vous sur « Mon Compte » et cliquez sur le bouton « Supprimer le compte ». Attention, cette action est irrévocable : votre compte sera définitivement supprimé.

Mes Services en ligne

Je commande en ligne.

Pour utiliser le service Click & Collect, sélectionnez les produits que vous souhaitez commander, ajoutez-les à votre panier et suivez les instructions. Votre commande terminée, validez le panier et choisissez le jour et l’heure de retrait dans votre pharmacie.

J'envoie mon ordonnance en ligne.

Pour utiliser le Scan Ordonnance et envoyer une ordonnance en ligne pour préparation :

  • Cliquez sur l’onglet « Ordonnance » présent sur le menu en haut de page,
  • Connectez-vous avec vos identifiants,
  • Envoyez-nous la version scannée de votre ordonnance afin que nous la préparions dans les délais souhaités.

 

Je consulte ma facture.

Rendez-vous dans votre Espace Client en cliquant sur l’onglet « Mon Compte » de la page d’accueil, et consultez la rubrique « Mes commandes ». En cliquant sur la commande concernée, vous aurez accès au bouton « Facture » permettant de visualiser, télécharger et imprimer votre facture.

J’ai une question de santé.

Pour obtenir un diagnostic fiable et des conseils sur les produits conseillés, nous vous invitons à contacter votre pharmacien ou tout autre professionnel de santé. Vous pouvez également rechercher la réponse à votre question en consultant les articles de la rubrique Contenu Santé de votre site, accessible ici.

J'ai un problème technique sur le site.

Nous vous invitons à formuler vos remarques via le formulaire de contact fourni sur cette page.

Puis-je payer en ligne ?

Actuellement, nous ne pratiquons pas la vente en ligne. Le service de commandes en ligne repose essentiellement sur le principe de Click & Collect : vous commandez en ligne et payez en récupérant vos produits directement dans votre pharmacie au jour et à l’heure choisis par vos soins.

Livrez-vous à domicile ou à l’étranger ?

Nous ne pratiquons ni la livraison à domicile, ni à l’étranger.

Mes Produits en ligne

Je souhaite connaître la disponibilité d’un produit.

Pour consulter la disponibilité d’un produit, vous pouvez naviguer sur les catégories de produits du site et effectuer une recherche via le moteur interne, repérable grâce à la barre de recherche « Rechercher un produit ». Si vous ne trouvez pas le produit recherché sur notre site, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact disponible ici.

L’intitulé de ce produit n’est pas le bon.

Nous vous remercions d’avance de nous le signaler via le formulaire de contact disponible sur cette page. Sachez que nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de votre catalogue produits.

Pourquoi ne proposez-vous pas ce produit ?

Il est possible que nous ne proposions pas certaines références ou que ces dernières soient actuellement absentes de notre site internet. Contactez-nous via le formulaire de contact pour en savoir plus en cliquant ici.

Quelle est la composition de ce produit ?

La composition d’un produit est normalement indiquée sur son emballage. Vous pouvez également consulter sa fiche produit sur le site pour en savoir plus et/ou nous demander directement en pharmacie.

A quelle fréquence dois-je prendre ce produit ?

Pour toutes les questions de posologie, nous vous invitons à nous demander conseil directement.

Je souhaite porter réclamation sur un produit.

Merci de nous contacter directement via le formulaire disponible sur cette page.

VOUS CONTACTER

Quelles sont vos coordonnées ?

Toutes nos coordonnées de contact sont disponibles ici.

Je souhaite obtenir des échantillons de produits de parapharmacie.

Vous avez la possibilité de nous en demander au comptoir, nous vous en fournirons selon disponibilité.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre demande ? Contactez-nous via le formulaire de contact, disponible ici.

Date de mise à jour : 30/03/2017